网站设计必备：读懂企业商城用户的肢体语言

如果你是一个店主，你一定会观察走进店里的每一个顾客，包括他的衣着、配饰、语言、行为，这些都可以称之为肢体语言。通过观察这些肢体语言，一个店主可以对该顾客做出评测以及做出相应的推销决策。
如，如果一家餐饮店，如果是学生装，判定其为学生，可以想起推荐性价比高的套餐。如果是商业装，并且行为和语言，都偏向书面用语，可以向其推荐餐厅创新菜品；如果是主妇，可以推荐招牌菜。这些推荐行为，都是有逻辑和依据的。
可以说，观察、分析、总结顾客的肢体语言，是店主和员工，必备技能。
这是实体店，如果是网店或者企业商城呢？我们应该如何分析点击、滚动等操作行为背后的意愿呢？
首先，我们需要明白，分析这种意愿是有价值的，可以针对性地进行设计促销行为；其次，我们可以来分析访客操作行为背后的意愿。
浏览行为
当访客进入一家企业商城或者网点，仅仅对商品进行了浏览，这说明什么呢？说明该访客已经产生了想要购买此类商品的想法，但是还没有辅助行动。而导致没有付诸行动的原因有很多，可能是该访客在比较，也可能是该访客正在收集信息。
对于浏览的访客，企业就需要继续向其进行广告推荐，加深其对该品牌的印象，并且使用促销等手段，鼓励访客再次光临网站并且完成购买。
跳出页面
跳出页面指的是访客从该页面离开了网站。这一行为有两种解释——一种解释是该访客已经实现了自己的目的，离开网站。例如，访客只是向查看一下产品的价格，并不想现在购买，从产品购买页面离开。还有一种解释是，访客因为某些突发的原因，关闭该页面和网站。例如，该页面的内容不好、某些功能无法使用等等。
对于用户跳出页面，网站设计师主要是分析不正常的跳出率，从而在设计上进行改进。对于正常的跳出率，设计师也是束手无策。理论上，任何一张页面，都会有一定的跳出率。
查看颜色和尺寸
如果访客对图片进行了放大，极有可能是在查看商品的颜色和尺寸。这类访客已经决定了要购买该品牌，但是要选择到适合的颜色和尺寸。
如果访客进行到了这一步骤，网站运营可以做的就是及时与访客进行沟通，向其推荐更多的颜色供其选择，以及解答有关尺寸的问题。
加入购物车
如果访客将商品加入了购物车而没有结算，也有几种可能。可能是资金不够，可能是突发事件耽误。
对于此类访客，企业网站可以对其进行提醒，或者是向其推荐消费金融工具。
加入收藏夹
加入收藏夹与加入购物车的不同之处在于，加入收藏夹没有加入购物车的购买意向大。加入收藏夹的访客，可能是还没有到达自己设定的购买时间。
在线沟通
如果访客已经打开了沟通窗口，就说明访客有进一步和及时了解产品信息的需求。
对于此类访客，网站的客服人员需要及时与访客取得联系。
综上，就是我们总结出来的一些网站访客“肢体语言”以及背后意愿，可供网站设计和运营参考。